CRM для тур агенств

CRM для тур агентств

Туризм вважається такою сферою діяльності, де CRM система є необхідністю, а не конкурентною перевагою. Тому вибирати систему CRM для туристичної компанії слід більш ніж ретельно. Бізнес, пов'язаний з туризмом, як і будь-який інший, має певну специфіку, яку під час автоматизації обов'язково слід врахувати.

Автоматизація туристичного агенства

У туристичному бізнесі особлива увага приділяється базі партнерів, тут вона грає дуже значиму роль, до неї відносяться авіакомпанії, партнерські агентства, готелі і гіди. Також в CRM систему туристичної компанії заносяться всі контрагенти, які не є клієнтами, вони повинні брати участь у всіх бізнес-процесах. Саме завдяки цьому, під час вступу індивідуального запиту від клієнта, менеджер здатний в кілька разів швидше створити необхідне пропозицію, підібрати потрібний тур, а після скласти звітність і документацію без будь-яких зайвих операцій.

У туристичному бізнесі постійно спостерігається величезна кількість всіляких акцій і гарячих сезонних пропозицій. Саме тому ціни завжди динамічні і безпосередньо залежать від того, як завчасно клієнт купує путівку. Без використання систем маркетингу компанії не обійтися. Необхідно постійне планування новинок, знижок і додаткових акційних пропозицій, які грають ключову роль при продажах. Більш того, слід не тільки враховувати пору року, а також безперервно аналізувати ринок, що без використання автоматизованих систем буде тривалим і дорогим для компанії процесом.

У туристичній компанії значущим пунктом, на який слід звернути особливу увагу, є величезний документообіг, його необхідно врахувати при виборі CRM системи для тур агентства. Одними стандартними договорами і шаблонними рахунками в туризмі не обійтися. Знадобляться заяви, анкети для консульств, договору з партнерами, причому всі документи необхідні на різних мовах. Також документи, які стосуються клієнтів, містять в собі паспортні дані, а їх ручне введення займає багато часу, природно, простіше, коли все це автоматизовано.

Ще одним важливим пунктом залишається мобільність. Вона полягає в тому, що працювати в CRM системі можна в будь-якому місці і з будь-якого гаджета що підтримує інтернет. Дане рішення відмінно підійде співробітникам туристичної компанії, яким не можна відриватися від робочого процесу під час поїздок.

Переваги CRM для туризму

  •     Число користувачів не обмежується;
  •     Повна інтеграція з сайтом;
  •     Управління через хмару, в будь-якій точці світу;
  •     Автоматизований документообіг;
  •     Імпорт і експорт бази;
  •     IP-телефонія;
  •     зручний інтерфейс

Можливості MAGERP CRM для туризму

  •     Реєстрація клієнтських заявок;
  •     Формування пакету турпослуг;
  •     Автоматичне формування знижкових систем: дисконтів, клубних карт, бонусів;
  •     Повний облік клієнтських даних;
  •     Тегування завдань і угод;
  •     Тегування клієнтів;
  •     СМС розсилка і еmail розсилка;
  •     Продаж квитків;
  •     Візова підтримка;
  •     Бронювання номерів в готелях і готелях, історія поселення;
  •     Організація розсилок інформації;
  •     Облік ваучерів;
  •     Облік всіх розрахунків, як з клієнтами, так і з операторами;
  •     Повна інтеграція з системами бронювання готелів і авіаквитків;
  •     Організація первинних документообігів.

Maregp CRM - це відмінне готове рішення для туристичної компанії.
маркетинг:

  •     Організація Direct-mail;
  •     Сегментація клієнтської бази;
  •     Ведення повної історії взаємин з клієнтами;
  •     Облік маркетингових заходів;
  •     Відстеження ефективності реклами.

менеджмент:

  •     Нагадування і оповіщення за всіма запланованими і знаменним подіям;
  •     Планування продажів;
  •     Керування продажами;
  •     Повна постановка завдань і контроль над їх виконанням.

При використанні комплексного сервісу для автоматизації бізнес процесів турагенства - додаткового модуля Magerp бухгалтерія, на базі Magerp CRM, з'являється можливість автоматизувати всі завдання, які пов'язані з веденням не тільки бухгалтерського обліку, а й податкового, додатково здійснюючи аналіз фінансово-господарської діяльності.