Як підвищити продажі з сайту?

У Вас є сайт, і Ви думаєте: як залучити клієнтів, як збільшити продаж? Скажемо відразу: тут не допоможуть мегакреатівні ідеї або секретні способи «шарової» реклами. Це комплексне питання, і щоб вирішити його, потрібно впоратися з 3-ма завданнями:

  •  збільшення відвідуваності сайту  
  • поліпшення юзабіліті сайту  
  • оптимізація комплексу маркетингу магазина / компанії

Давайте розглянемо їх детальніше.

Підвищення відвідуваності 

Продажі в інтернет- магазинах ( або на корпоративних сайтах компаній ) здійснюються за тим же принципом, що і в звичайних магазинах або офісах: магазин відвідують потенційні клієнти, а далі - починає працювати принцип маркетингової воронки. Потенційні клієнти проходять кілька етапів: візит, поява інтересу, збір інформації про товари / послуги, вчинення замовлення. На кожному етапі частина відвідувачів відсіюється. До стадії замовлення доходить кілька відсотків, цей показник називається «конверсією». Зазвичай, це близько 1-5% від відвідувань сайту.    

    Скільки трафіку потрібно? Як планувати збільшення продажів? Знаючи, який у Вас середній прибуток з замовлення, скільки Вам необхідно продажів за період часу і скільки Ви готові платити за залучення замовника, Ви можете планувати обсяг трафіку. Приблизну конверсію Ви вже знаєте ( дивіться вище) , а точну дізнаєтеся методом проби .    

    Як залучати. Для залучення клієнтів ( збільшення цільового трафіку ) можна використовувати різні види реклами. Давайте розглянемо основні з них .

1) Контекстна реклама. Контекстна реклама дозволяє отримувати якісний цільовий трафік: на сайт приходять відвідувачі, вже зацікавлені у Ваших товарах або послугах. Чудово підходить для продажу послуг з хорошим стабільним попитом. Терміни рекламних кампаній чітко регулюються. Недоліки: разом із зростанням конкуренції між рекламодавцями ростуть і ставки за кліки. У конкурентних тематиках вартість кліка вже доходить до 15-30 грн. , що робить оголошення малорентабельними .

2) Пошукова розкрутка сайту. Дозволяє залучати на сайт відвідувачів , вже зацікавлених в товарах і послугах рекламодавця. При цьому можна досягати найменшої вартості переходу на сайт і найменшої вартості залучення клієнта. Позитивно впливає на репутацію компанії. Недоліки: інертність. По термінах досягнення результатів розкрутка сайту нагадує розгін поїзда: чим довше триває розкрутка, тим вища ефективність. Необхідний ефект від розкрутки досягається протягом 1-6 місяців - залежно від рівня конкуренції у сфері бізнесу та віку сайту. 

3) Банерна реклама. Підвищення відвідуваності за допомогою банерів - невигідно, вартість залучення клієнта виходить дуже високою. Інструмент призначений для інших цілей - іміджевих. Виняток - може бути використаний для збільшення продажів при проведенні акцій. Але будьте обережні, зважаючи на високу вартість кліка і низькою конверсії домогтися рентабельності складно.

4) Тизери , інформери. За рахунок низької вартості кліка дозволяють залучати клієнтів за цілком прийнятною вартістю. Недоліки: щоб отримувати достатній обсяг трафіку, потрібні великі витрати часу на пошук рекламних майданчиків і керування рекламними кампаніями.    

5) Реклама в соціальних мережах. Тизери або контекстні оголошення в соціальних мережах - досить недешевий вид реклами. Підходить для великих компаній, яким потрібен максимальне охоплення аудиторії і точне налаштування кампанії з урахуванням портрета споживача.    

6) Розміщення прайсів на сайтах порівняння цін. Ефективний вид реклами для інтернет-магазинів, готових продавати товари за цінами нижче середніх . Хороша відповідь на питання - як збільшити продажі для лідерів у своєму сегменті. Недолік: великі витрати часу на підготовку, розміщення і оновлення прайс -листів .

Поліпшення юзабіліті сайту 

Збільшення продажів залежить не тільки від обсягу трафіку , а й від якості сайту . На жаль, більшість українських сайтів мають проблеми з оформленням і подачею контенту, навігацією, дизайном, процедурою оформлення замовлення, реєстрацією , і т. д. Як залучити клієнтів, якщо на сайті, що називається, ногу зламаєш ? Причини - неякісна розробка або невміння адміністраторів сайтів подавати інформацію в «легкотравному», привабливому вигляді . У підсумку , не менше 95% українських сайтів в тій чи іншій мірі втрачають замовників. Деякі сайти нагадують друшлаг, яким намагаються черпати воду : навіть при великому напливі відвідувачів підвищення продажів виходить незначним.

   Залучення відвідувачів і залучення клієнтів - не одне і те ж: щоб відвідувач став клієнтом , він повинен швидко, комфортно знайти на сайті потрібну йому інформацію, скласти про компанію хороше враження і зручно розмістити замовлення .

   Рішення проблеми - юзабіліті- аналіз (виявлення проблемних місць, що призводять до втрати клієнтів ) і внесення змін на сайті. Зміни можуть зачіпати різні складові сайту: контент, меню, структуру, шаблони сторінок. Завдяки аналізу і змінам конверсія сайту ( перехід відвідувачів у замовників ) зростає на десятки і навіть сотні відсотків. Таким чином, збільшення продажів відбувається без збільшення витрат на рекламу!

   До слова, наше агентство робить безкоштовний юзабіліті- аналіз для нових клієнтів.

Оптимізація комплексу маркетингу магазину / компанії

На сайт приходить достатній обсяг відвідувачів, сайт зручний і інформативний, але збільшення обсягу продажів не відбувається. На жаль, нерідко саме так і відбувається. Багато власників бізнесу вважають, що залучення клієнтів - це тільки питання ефективного виду реклами та розміру рекламного бюджету. Але не хочуть визнавати проблеми з ціновою політикою компанії / магазину , позиціонуванням компанії, привабливістю послуг, асортиментом, наявністю товару на складі, якістю продукції та рівнем підготовки своїх менеджерів з продажу .    

   У той же час, від цих чинників рівень продажів залежить у великій мірі. Скільки б не проявляли інтерес потенційні замовники, підвищення продажів не буде, якщо у компанії неприваблива, дорога продукція, якої вічно немає на складі, при цьому менеджери з продажу погано її знають, але зате завжди готові нагрубити .    

   Компанії і магазини порою звинувачують у своїх бідах невмілі рекламні агентства, з якими їм доводилося співпрацювати , але як підвищити продажі , якщо замовник не вирішив свої внутрішні проблеми? Таким чином, збільшення обсягу продажів - це комплексне питання. Його не вирішити тільки за допомогою недорогого трафіку або зручного сайту. Потрібні також самокритичність, готовність налагодити всі складові маркетингу в компанії. Тоді продажі підуть вгору.